Devoluciones, retracto y garantía

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia —como las que se originan a través de este sitio web o de WhatsApp— tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer el retracto no necesitas justificar tu decisión. Basta con que nos lo comuniques dentro del plazo y devuelvas el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolveremos el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, tal como establece la ley.

2. Condiciones para el retracto

Para que proceda el retracto, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• No haber sido instalado, cortado, recortado ni modificado de ninguna forma.
• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
• No presentar daños, rayones, dobleces ni señales de uso atribuibles al comprador.
• En el caso de los adhesivos y tapices autoadhesivos, no haber retirado el papel protector del respaldo.

3. Costos del retracto

El costo del transporte de devolución en caso de retracto corre por cuenta del comprador, salvo que la devolución se origine por un defecto del producto o por un error nuestro en el despacho.

El valor del producto se reembolsa en su totalidad. El valor del envío original solo se reembolsa cuando la causa de la devolución nos es atribuible.

4. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. Esta garantía cubre defectos de fabricación, de calidad o de idoneidad del producto.

Salvo que en la ficha del producto se indique un término mayor, la garantía legal es de un (1) año contado desde la entrega, conforme al término supletivo previsto por la ley para bienes durables.

Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, procederemos según corresponda a la reparación, el cambio por un producto idéntico o equivalente, o la devolución del dinero.

5. Qué no cubre la garantía

La garantía legal no ampara los daños derivados de:

• Instalación incorrecta realizada por el comprador o por terceros ajenos a Wilor Comercial.
• Uso distinto al indicado en las especificaciones del producto, incluida la instalación en exteriores de productos destinados a interiores.
• Golpes, cortes, rayones o deformaciones ocurridos después de la entrega.
• Exposición prolongada a fuentes de calor directo o a condiciones de humedad extrema fuera de las especificaciones.
• Desgaste natural derivado del uso normal a lo largo del tiempo.
• Modificaciones o reparaciones hechas por el comprador o por terceros no autorizados.

6. Producto defectuoso o equivocado

Si recibes un producto con defectos de fabricación, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, contáctanos por WhatsApp dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque.

En estos casos asumimos íntegramente el costo del transporte de recogida y de reenvío, y gestionamos el cambio o la devolución del dinero según prefieras.

7. Diferencias de tono y textura

Las láminas UV y los adhesivos marmolizados reproducen patrones de mármol natural. Pueden existir variaciones leves de tono, veteado o distribución del patrón entre un lote y otro, así como diferencias respecto a como se ve el producto en la pantalla de tu dispositivo, debido a la calibración de cada monitor.

Estas variaciones son propias del producto y no constituyen un defecto de fabricación. Si vas a cubrir una superficie grande, te recomendamos solicitar todo el material en un mismo pedido para asegurar la homogeneidad del lote. Si tienes dudas sobre un color, escríbenos antes de comprar y con gusto te enviamos fotografías adicionales del material real.

8. Cómo solicitar una devolución

El proceso es el siguiente:

• Escríbenos por WhatsApp al número de contacto indicando tu nombre, la fecha de compra y el motivo de la solicitud.
• Adjunta fotografías del producto y de su empaque cuando la solicitud se deba a un defecto o a un error en el despacho.
• Te confirmaremos si la solicitud procede y te indicaremos la dirección y el procedimiento de envío para la devolución.
• Una vez recibido y verificado el producto, gestionamos el cambio o el reembolso dentro de los plazos indicados en esta política.

9. Medio de reembolso

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos contigo un medio distinto. El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender adicionalmente de los plazos de tu entidad bancaria.